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Cómo se ve el ecommerce en Chile para este 2018

Cómo se ve el ecommerce en Chile para este 2018

Con miras a países más desarrollados, Chile se sitúa como el país más digital de latinoamérica. No solo desde el acceso a la red, que se estima en casi un 80% de la población, los chilenos son más Multitasking, es decir, usamos más de un dispositivo para utilizar aplicaciones, siendo el teléfono celular la versión preferida. Prepárate para vender más este 2018 con las mejores tendencias del ecommerce en Chile ,que nuestro Gurú del Marketing digital ha preparado especialmente para ti.

Ecommerce 2018

¿Miedo a Amazon.com?

Tranquilo, la competencia es un desafío que nos sitúa en un mercado más competitivo, en donde los consumidores tienen el sartén por el mango. No Amazon.com, no las grandes empresas, ni nadie. Utiliza toda tu inteligencia en desarrollar una experiencia de compra, velocidad de entrega y productos innovadores, atractivos y pensados para tus consumidores para lograr defenderse ante la llegada de importantes competidores al mercado nacional. Según indicó la CCS, se prevé una “Mayor dinámica prevista para el ecommerce chileno” tras la llegada de Amazon.com.

El famoso Omnichannel o Omnicanal.

“El 78% de las personas quieren tener la oportunidad de comprar online y retirar en la tienda” La CCS afirma que el 78% de las personas quiere tener la oportunidad de comprar online y retirar en la tienda “porque el omnichannel es muy valioso”.

El boom de los Showroom y ferias, tu nueva vitrina que complementa lo digital.

No es ninguna novedad que, tras la adopción social y el cada vez más frecuente del uso del comercio electrónico en todos los hogares, en muchos casos este fenómeno se esté convirtiendo en algo habitual antes de una compra. Generalmente el término showroom siempre se ha mantenido ligado al sector de la moda, pero desde hace unos años esta tendencia se desvinculó de la ropa y los complementos. Con él, se define aquel espacio donde las marcas muestran sus nuevos productos al consumidor, con tal de que este pueda tener una visión real y un contacto físico con los mismos. Gracias a los showrooms, por tanto, ya no nos parece extraño encontrarnos en cualquier centro comercial, por ejemplo, exposiciones de muebles, utensilios de cocina y otros. Pero cuando mezclamos showrooming y ecommerce, ¿qué ocurre? la adopción del comercio electrónico y sus ventajas provoca que, con la idea de obtener un mejor precio, muchos posibles compradores visiten primero los comercios físicos en busca del producto que desean para, más tarde, finalizar su compra en la red. Además, como la gran familiarización con Internet permite a casi cualquier persona buscar información detallada sobre un producto y opiniones sobre el mismo, la figura del asesor de tienda o comercial empieza a desvirtuarse y pasa a un segundo plano durante el proceso de compra.

AI: la inteligencia artificial al servicio del cliente.

En este contexto los procesos de ventas y postventa deben adaptarse a las innovaciones de traen la Inteligencia Artificial. Sobre todo, si se considera que las necesidades y las dificultades se han vuelto más sofisticadas y que el volumen de los clientes desde las empresas de retail hasta los bancos ha crecido exponencialmente. Y para atenderlos, a veces, la voz extranjera que sólo se encuentra disponible en algunos horarios ya no es la mejor opción para quedar conforme. “Hay aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) que son asistentes virtuales que pueden responder en cualquier momento las dudas de los clientes u otras operaciones como recomendar qué ropa comprar hasta indicaciones para invertir”, explica Marina Tannenbaum, CEO de Easybots.

Conclusión

El perfil de los consumidores chilenos está cambiando a pasos agigantados, lo que nos desafía a llevarles el ritmo e incluso superar sus expectativas para conseguir ser parte de sus marcas favoritas día a día. Como resumen del artículo podemos desprender 3 patrones claves para este 2018 en temas de ecommerce y marketing digital.
    • Hay que utilizar la información en pro de la marca y las tecnologías que pueden potenciarse de manera crucial si los datos que administran son los correctos.
    • La cultura colaborativa y el trabajo en equipo consciente del entorno y el mercado son claves para el desarrollo de una estrategia aterrizada y consistente.
    • Por último, simplificar la vida a los consumidores debe ser tu mantra. Su tiempo es lejos el activo más valorado, si logras reducir el tiempo y lograr una experiencia satisfactoria, has conseguido el propósito.
El Email Marketing nace desde la necesidad de potenciar las comunicaciones directas entre las empresas y sus consumidores con el fin de vender más y mantener una fidelización a largo plazo. Ambos propósitos son claves para que tu estrategia 2018 sea un éxito. Te invitamos a sumar GuruContact a tu plan de marketing desde hoy. Elige tu plan aquí.

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